重要なお知らせ (メンテナンス日程変更) au取扱店・My au・お客さまセンターでの一部受付業務の休止について

平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
5月21日に予定しておりました弊社システムメンテナンスについて、改めて準備が整いましたので実施時期をご案内いたします。
変更前の情報はこちらをご参照ください。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 変更後のメンテナンスの日時

• 2019年6月19日 (水) 20時00分～6月20日 (木) 15時00分
• 2019年6月20日 (木) 22時00分～6月21日 (金) 9時00分

• メンテナンス日時を変更させていただく場合は、ホームページ等であらかじめお知らせいたします。

2. 休止サービスについて

• [1]

  以下のお手続きを除き、au電話に関するすべてのお手続きをご利用いただけません。

  • au回線の緊急停止/解除
  • au WALLET プリペイドカード/au PAYの一時停止/解除

• [2]

  未払い料金のお支払いによるau携帯電話のサービス自動再開について、メンテナンス期間中のサービス再開はできません。
  6月19日 (水) 20時以降に未払い料金をお支払いいただいた場合、自動再開は6月20日 (木) 14時以降となります。

• [3]

  携帯電話番号ポータビリティ (他社へのお乗り換え、予約番号の発行、他社からの新規加入) のお手続きをご利用いただけません。

  • 携帯電話ポータビリティを利用してauから他社にお乗り換えされたお客さまの、他社へのお乗り換えに関してもお手続きをご利用いただけません。
  • 他社窓口での新規加入 (他社へのお乗り換え) …6月20日 (木) 14時以降にお手続き可能となります。
    MNP予約番号の発行…お客さまセンター、EZwebでは6月20日 (木) 14時以降にお手続き可能となります。
    他社からの新規加入…下記3. に記載のau取扱店の休止時間に準じます。

3. 各種窓口の休止内容について

窓口	内容	時間
au取扱店	ご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。 ご来店の際は、事前に各店舗の営業状況のご確認をお願いいたします。 auショップ・トヨタau取扱店については、auショップ検索からもご確認いただけます。 auショップ検索 メンテナンス直後は大変混み合うことが予想されます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。	■関東・中部・関西地域/沖縄地域 6月19日 (水) 21時～6月20日 (木) 14時 ■その他地域 6月19日 (水) 21時～6月20日 (木) 15時 関東: 東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、新潟、山梨 中部: 愛知、岐阜、三重、静岡、長野 関西: 大阪、京都、兵庫、奈良、滋賀、和歌山
お客さまセンター 法人お客さまセンター 自動音声応答	以下お手続きを除きau電話に関するご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。 au回線の緊急停止/解除 au WALLET プリペイドカード/au PAYの一時停止/解除 メンテナンス直後はお電話がつながりにくいことがございます。	6月19日 (水) 21時30分～6月20日 (木) 14時 自動音声応答については、6月21日 (金) 0時～6月21日 (金) 9時もご利用できません。
My au (WEB・アプリ)	「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きを除く、各種お手続きをご利用いただけません。 ただし右記A・Bの時間帯は「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きも含め、全てのお手続きをご利用いただけません。	6月19日 (水) 20時～6月20日 (木) 14時 A: 6月20日 (木) 0時～6月20日 (木) 9時 B: 6月20日 (木) 22時～6月21日 (金) 9時
au Online Shop	全てのサービスをご利用いただけません。	6月19日 (水) 21時～6月20日 (木) 14時 6月20日 (木) 22時～6月21日 (金) 9時
携帯電話機購入手続きのWEB予約	全てのサービスをご利用いただけません。	6月19日 (水) 21時～6月20日 (木) 14時 6月20日 (木) 22時～6月21日 (金) 9時
故障紛失サポート (WEB・アプリ)	全てのサービスをご利用いただけません。	6月20日 (木) 0時～6月20日 (木) 14時 6月20日 (木) 22時～6月21日 (金) 9時

• メンテナンス直後は大変混み合うことが予想されます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

4. 休止する主なサービスについて

• 上記以外にもサービスを休止している場合がございますのでご注意ください。

5. 本件に関するお問い合わせ先