平素は、KDDIサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
5月21日に予定しておりました弊社システムメンテナンスについて、改めて準備が整いましたので実施時期をご案内いたします。
変更前の情報は新規ウィンドウが開きますこちらをご参照ください。
ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何とぞご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 変更後のメンテナンスの日時

  • 2019年6月19日 (水) 20時00分~6月20日 (木) 15時00分
  • 2019年6月20日 (木) 22時00分~6月21日 (金) 9時00分
  • メンテナンス日時を変更させていただく場合は、ホームページ等であらかじめお知らせいたします。

2. 休止サービスについて

  • [1]

    以下のお手続きを除き、au電話に関するすべてのお手続きをご利用いただけません。

    • au回線の緊急停止/解除
    • au WALLET プリペイドカード/au PAYの一時停止/解除
  • [2]

    未払い料金のお支払いによるau携帯電話のサービス自動再開について、メンテナンス期間中のサービス再開はできません。
    6月19日 (水) 20時以降に未払い料金をお支払いいただいた場合、自動再開は6月20日 (木) 14時以降となります。

  • [3]

    携帯電話番号ポータビリティ (他社へのお乗り換え、予約番号の発行、他社からの新規加入) のお手続きをご利用いただけません。

    • 携帯電話ポータビリティを利用してauから他社にお乗り換えされたお客さまの、他社へのお乗り換えに関してもお手続きをご利用いただけません。
    • 他社窓口での新規加入 (他社へのお乗り換え) …6月20日 (木) 14時以降にお手続き可能となります。
      MNP予約番号の発行…お客さまセンター、EZwebでは6月20日 (木) 14時以降にお手続き可能となります。
      他社からの新規加入…下記3. に記載のau取扱店の休止時間に準じます。

3. 各種窓口の休止内容について

窓口 内容 時間
au取扱店 ご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。
ご来店の際は、事前に各店舗の営業状況のご確認をお願いいたします。
auショップ・トヨタau取扱店については、auショップ検索からもご確認いただけます。
新規ウィンドウが開きますauショップ検索

  • メンテナンス直後は大変混み合うことが予想されます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
■関東・中部・関西地域/沖縄地域
6月19日 (水) 21時~6月20日 (木) 14時

■その他地域
6月19日 (水) 21時~6月20日 (木) 15時

関東: 東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、栃木、群馬、新潟、山梨
中部: 愛知、岐阜、三重、静岡、長野
関西: 大阪、京都、兵庫、奈良、滋賀、和歌山

お客さまセンター
法人お客さまセンター
自動音声応答

以下お手続きを除きau電話に関するご契約内容の照会、各種お手続きをご利用いただけません。

  • au回線の緊急停止/解除
  • au WALLET プリペイドカード/au PAYの一時停止/解除
  • メンテナンス直後はお電話がつながりにくいことがございます。

6月19日 (水) 21時30分~6月20日 (木) 14時

  • 自動音声応答については、6月21日 (金) 0時~6月21日 (金) 9時もご利用できません。
My au
(WEB・アプリ)
「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きを除く、各種お手続きをご利用いただけません。
ただし右記A・Bの時間帯は「携帯電話が盗難・紛失したとき」のお手続きも含め、全てのお手続きをご利用いただけません。
6月19日 (水) 20時~6月20日 (木) 14時
A: 6月20日 (木) 0時~6月20日 (木) 9時
B: 6月20日 (木) 22時~6月21日 (金) 9時
au Online Shop 全てのサービスをご利用いただけません。 6月19日 (水) 21時~6月20日 (木) 14時
6月20日 (木) 22時~6月21日 (金) 9時
携帯電話機購入手続きのWEB予約 全てのサービスをご利用いただけません。 6月19日 (水) 21時~6月20日 (木) 14時
6月20日 (木) 22時~6月21日 (金) 9時
故障紛失サポート
(WEB・アプリ)
全てのサービスをご利用いただけません。 6月20日 (木) 0時~6月20日 (木) 14時
6月20日 (木) 22時~6月21日 (金) 9時
  • メンテナンス直後は大変混み合うことが予想されます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

4. 休止する主なサービスについて

サービス 内容 時間
au WALLETサイト/アプリ サイトの「キャッシュバック一覧」、アプリの「キャッシュバックを確認する」をご利用いただけません。 6月19日 (水) 20時~6月20日 (木) 14時
6月21日 (金) 0時~6月21日 (金) 9時
au STARサイト/アプリ 全てのサービスをご利用いただけません。
Wow!マイページ/アプリ 全てのサービスをご利用いただけません。
デジラアプリ データチャージオプションのお申し込みをご利用いただけません。
世界データ定額アプリ データチャージオプションのお申し込みをご利用いただけません。
auホームページの各種照会・検索

以下の照会・検索をご利用いただけません。

  • あなたへのお知らせ一覧照会
  • 当月データ量照会
  • 料金プラン/割引情報照会
  • auショップ検索
  • 料金シミュレーション照会
  • auマイプレミアショップ照会
6月21日 (金) 0時~6月21日 (金) 9時
ナンバーシェア

サービスのお申込み及び解除の手続きができません。

6月20日 (木) 9時~6月20日 (木) 14時

  • 上記以外にもサービスを休止している場合がございますのでご注意ください。

5. 本件に関するお問い合わせ先

個人のお客さま お客さまセンター
au携帯電話から 157
一般電話から 0077-7-111
受付時間 9:00~20:00 (年中無休)
法人のお客さま 法人お客さまセンター
0077-7041
0120-925-041
受付時間 9:00~18:00 (年末年始を除く)